上面显示已经退过一次款，而且还是一个同一个

如果您已按客服要求提供退款信息但仍被拒绝，这可能涉及消费者权益保护问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若经营者拒绝，消费者可通过法律途径维权，包括向消费者协会投诉或提起诉讼。建议再次与客服沟通，并保留沟通记录作为证据，必要时可寻求法律援助。
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若认为退款被拒因平台规则不明或漏洞，可尝试以下操作：1. 详细阅读平台退款政策，确认自身是否符合退款条件；2. 若规则模糊，向客服提出疑问并要求明确解释；3. 若平台不予理会，可通过社交媒体、消费者论坛等渠道公开反映问题，施加舆论压力；4. 考虑向相关监管部门投诉，促请平台完善规则。
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从法律角度看，平台无故拒绝退款，您可能面临的经济损失可通过法律途径追索。救济途径包括：1. 向消费者协会投诉，寻求其协助调解；2. 向工商管理部门举报平台违规行为；3. 提起民事诉讼，要求平台承担违约责任，赔偿损失；4. 若平台行为构成欺诈，可依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿。
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